『エムズ倶楽部』編集長の3人子育て経験記

３・４月と営業活動強化月間につき、委員会活動はお休み。

昨日は、久しぶりの委員会開催日となりました。




今年度から委員長会も行われ「どんな議題で勧めるか」

我が委員会の討議内容も確定して会に臨んだわけなのですが…

結論は「楽しかったです」（笑）




① 当社で力を入れている「昼礼」について。

② ホスピタリティ溢れる会社にするための情報メモについて

③ スマイル２４（今年度の新しい提案ですが、まだ方向定まらず・苦笑）




３つ、すべての話し合いはできませんでしたが

私のグループは、話が横道にそれたり、外れたり、どこかにいったり…

（つまりは、相当余談が多かったのですが・苦笑）

「もう、変わった会社と言われようとかまわない！

『楽しいファミリィのような会社にするため』のことを考えよう！」

と横道ソレソレ軍団は大盛り上がり。





途中、「これで大丈夫か？まとめられるか？？」

会議報告を書く私としては、ハラハラ・ドキドキだったのですが

積極的に意見を言うグループの皆の笑顔には

「これでいいんだ！」と確信に変えることにしました（笑）




昼礼も、「どうやるのが正しいのか」ではなく

「どうやれば、その日のスタートが元気になるのか」。

情報メモも「ホスピタリティの出来事を自ら書くのは照れ臭い。

だから「そんな良いことがあったのなら、書きなよ！」と

何でも話し合える仲間・会社にしていこうよ！と。




形にしようとしがちな会社という組織を

違った方向から見る面白さを彼らから教えていただいたような・・・・。

最後に彼らが言った「もっと褒め合う会社にしましょう。

新村さんも、もっと褒めてくれないと！」との言葉には

「なるほど。その言葉が会社を変えるんだ」という

新たな意欲を頂きました。




今までは、部署も違い、勤続年数も違うので

話す機会も少ない彼らでしたが、

とても身近な楽しい仲間となれたように思います！

昨日の委員会、お疲れ様でした。

そして、グループの皆さん、

時に厳しく、時にグサリ、そしてたま～にちょっとだけ優しい

アドバイスを、ありがとうございました（本心ですよ～）





先輩後輩関係なく、部署も一切関係なく

会社のため、自分たちのために

発言しあい、刺激しあえることが

委員会活動のいいところなのでしょうね。

  

以前にも、ご紹介させていただきましたが、

社員から提出された情報メモの中から抜粋した

我が社の「ホスピタリティ賞」第３弾。

先日の月例会でも、発表＆表彰させていただきました。

今回は、その中から一部を・・・。






事故対応をした二人のスタッフから、

それぞれに情報メモが提出されました。

その内容は・・・・

４月８日　F店　Hマネージャー記入

「配達中、事故現場を通りかかったから手伝っている」

と、スタッフのEさんから電話が入りました。

「散歩中の人が車にはねられ、頭から出血している」とのことでした。

Eさんは、被害者が当社のお客様だと気づき、

すぐに自宅に伺い家族に知らせたのだそうです。

配達中の慌ただしい中での素晴らしい行動だと思います。





同日　F店　スタッフEさん記入

交通事故で、かなりの出血がある現場に遭いました。

救急車が来るまで介抱しましたが、時間が掛かりそうだったので、

Hマネージャーに連絡したところ、すぐに飛んできて下さり、

その後の対応を引き受けてくれました。

お客様の血のりのべっとり付いた帽子も、いやな顔ひとつせず、

そのまま素手で受け取ってくれ、ご家族にお返しすることが出来ました。

時間をロスした分も、代わりに半分配ってくれました。

マネージャー、ありがとうございました。





４月１０日　B店　Oマネージャー記入

夕刊を配達していると、おばあさんが慌てた様子で立っていました。

「おじいさんが軒下で転んで起き上がれず新聞屋さんを待っていた。

若い人に連絡を入れようと思ったが繋がらず困っていたんです」とのこと。

おじいさんはすでに下半身が動かない状態で…

急いでおじいさんを抱えて家の中に運びました。

おじいさんに怪我もなく、喜んでいただけたので良かったです。






４月９日　F店　Hさん記入

支店の前の道路の木蓮が満開で、ご夫婦で写真を撮っていました。

交互に撮っていたので、ツーショットをお撮りしました。

また別の日ですが、当日は中学校が入学式だったようで、

玄関で真新しい学生服のお子さんと母親を撮影する父の姿…

そこで、お声を掛けて

お父さんも入った親子３人の写真を撮らせてもらいました。

天気も良かったからか、

配達中３件もの入学写真を撮らせていただきました。






４月１８日　F店　Eさん記入

先日、ぼくの区域のお客様が支店に苦情を言いに来られました。

僕本人が対応していたところ、K君が一緒にいてくれました。

お客様はすでに怒りを静められ、

結局３人で夜８時近くまで談笑してしまいました。

お客様が帰った後でK君にお礼をいうと

「ひとりで対応するより、二人で対応した方が心強いでしょう」と。

夜遅くまで付き合ってくれたK君、ありがとう。





４月も、社外や社内で、たくさんの「ありがとう」が飛び交いました

素晴らしい社員さんたちに乾杯です(^_-)-☆
  

先日の「母の日」。

今さらですが、家族の温かさを実感する１日となりました。




土曜日に娘が、大きなお花を持って帰ってきました。

「はい」と笑顔で私に…。



すっかり忘れていたので、驚くやら、嬉しいやら。






日曜日には、京都の末っ子からも大きな包みが送られてきて。

よく見ると、マジックで書かれたメッセージは息子の字。

「いつもありがとう・・・・」

最近は、勉強や研究がとても忙しいそうで、

GWも帰ってこなかった息子。

でも、元気な様子や変わらぬ優しさが、彼の「字」から伝わってくるようで

ほんの数行を、何度も何度も読み返してしまいました。








私から実家の母への贈り物は、お食事へ。

ご無沙汰している実家の母を誘ってホテルのランチに行ってきました。

おしゃべりも弾み、母はとても喜んでくれていました。

嬉しそうな顔をみていると

「もっと、もっと母のもとへ遊びに行かないといけないな…」って反省したり。







わが子を思うと、

仕事や勉強で忙しかっただろうに、

「何を贈ろうか」と私を想ってくれたことが何よりも嬉しく、

・・・・今回も姉弟は

「お母さんが欲しいのは何か？」

と相談し合ったのだそうです（笑）






母に対しては

「この母がいてくれたから、今の私があるんだ」

って、あらためて感謝の気持ちでいっぱいに…。





毎日、仕事で遅い私の為に夕食を作ってくれる義母には、

ポーチをカーネーションをプレゼント

今年も、素敵な「母の日」を迎えられました。
  

今年のGWは、栃木県へ行ってきました。

目的地は、那須高原と日光東照宮、奥日光へ回り華厳の滝へ。


那須高原。綺麗でした





とはいえ、道中は東北自動車道の「豪雨」による閉鎖に遭い、

私の人生で、かつてない程の大渋滞を経験…。

本来なら、朝８時に浜松を出て、午後２時に那須高原に到着予定が

那須までたどり着けず、結局夜８時に宇都宮までが精いっぱい。





そこで、急きょ宇都宮を満喫することに。

宇都宮といえば、「餃子」。

余談ですが、一緒に行ったたっつあんは、大の餃子好き！！

一方、餃子をあまり得意としていない私ですが

浜松人代表として、ライバルの餃子をぜひ食べなくちゃ！

と街中を歩けば・・・・

あちこちの餃子屋さんすべてにお店の外まで列が出来ているんです！







「浜松って、列までできていたっけ？」と

宇都宮の餃子屋さん風景に、びっくりするやら、感心するやら。

味は？といえば、皮の作りも、中身も浜松と大差なし。

餃子に「差」をつける方が難しいから、これでいいのか…

と、一人納得していた私です。






他にも、異国情緒たっぷりな「宇都宮屋台横丁」





全国に誇れるご当地グルメだという「レモン牛乳」





お土産ももちろん、「栃木の味レモン入り牛乳　クリーム大福」






「レモン」と「牛乳」という想像しがたいミックス味に

「？？？？？」の私でしたが、

旨い味に仕上げており、さすが栃木県自慢の逸品



渋滞のお陰で、宇都宮を満喫することができました♪






もちろん、帰りも大渋滞・・・・でした（涙）
  

今日は我が社の社長、５５歳のお誕生日。

朝礼は、ささやかなお祝い会となりました。


「前に出て下さい」と促すと
「恥ずかしいなぁ…」と、照れまくっていました（笑）



今回全社員から贈り物は「しあわせの時計」。

今までの“幸せ”を形に残していただこう、と皆で考え

「過去のお祝いの様子（写真）」を時計の版に組み込みました。





私たちの手造りではなく、業者に依頼…ですが（苦笑）

送られてきた時計は、とっても素敵♪

想像以上の品には、私たちスタッフの方が大感激。


過去のお誕生日の様子が刻まれています。
まさに、しあわせの時計です。






今朝は、出社早々に朝礼司会担当のKちゃんの掛け声で

「ちょっとみんな、お誕生会の練習しましょう！」

って、式典(?)の流れの打ち合わせ・・・・

「絶対、元気よくやるんだよ。歌も大きな声で！」

って、朝からワーワー・キャーキャー（笑）





社長の出社にドキドキしていたのは私だけでしょうか…。

ジュースで乾杯し、バースディソングを歌い、クラッカーが鳴り…

式典最後の締めに、司会者のKちゃんから

「おめでとうございます！

今日は、社長のお誕生日だから、こんな良い天気になりました。

今日も、みんなでがんばりましょう！」

私にも、とても温かな言葉に響きました。







とはいえ、ココから裏話。

簡単にプレゼントの品が決まったのではなく

社長にわからないように（なんたってサプライズですから）

事務所全社員で「今年は何を贈ろうか？」と話し合わないといけない！




そこで、事務所内をこっそり回覧が回り渡り

全員から意見を出し合い、次は出した意見に

「これはどういうものか？」と説明文を添え

全１５候補をまたまた回覧。

そして、投票の結果の品！

だからこそ、事務所社員のこの時計への想いは強かった！






データ郵送後、約１ヶ月の制作期間を得たサプライズの時計。

秘密の場所に隠し、社長がその部屋に行かないか、とドキドキしつつ

「時計、早く見たいねぇ～」ってわくわくする社員、

「あれを見たら、絶対社長泣いちゃうよね！」

と、社長の顔を想像してウキウキする社員・・・・・

つまり、今日の誕生日をみんなが楽しみにしていた、というわけ。





もちろん、全社員の手書きメッセージも集まりました。

普段の感謝とお祝いをメッセージに添えられて…



社長の似顔絵入りのオリジナルカードも今回は作成！
社員１１３名のお祝いが集まりました。
あっ、私一瞬で写真を撮っただけで、一切読んでおりませんので。





ささやかですが、

すべてが世界でひとつのプレゼント

社長が喜んで下さったのなら、社員一同大満足です。

今日も、我が社に幸せがいっぱい訪れますように…
  

我が社には、妊娠7ケ月を迎えた若い社員さんがいます。

高校を卒業し、初々しさいっぱいで入社したのが数年前。

以来、区域担当者として新聞配達に励んでいましたが、

体調を考慮して、今年３月から本社勤務に。





彼女にとって、事務仕事は不安でいっぱいだったと思います。

ＰＣ入力から電話対応、ＤＭ作り…彼女なりに一生懸命な毎日。

とはいえ、電話の出方も、初めの頃は聞いている方がハラハラ・ドキドキ。

案の定、日報には

「電話は怖くて…、出るのも不安です」と彼女。

「回数をこなさないと、いつまでも不安なままですよ」と私からの返事。





今では、周りの先輩たちの教えを素直に受けて

お客様の立場に立った

「言葉遣い」が上手に出来るようになってきました。

今や、誰よりも早く電話に出ています！！




そんな彼女が昨日の日報で書かれた業務報告。

「・・・ところで、仕事とは関係ない話なのですが」と前置きで長文が。

（彼女との秘密をばらす様で失礼かな・苦笑）





「最近はお腹が大きくなったこともあり、

通勤のバスが苦痛で仕方ありません。

通勤・通学ラッシュにより20分立ちっぱなしの時もあるほど。

けれど今日は初めて優先席を譲ってもらえました！





知らない人なのに優しい声をかけてくれ、しかも、

「気づくのに遅くてごめんなさい」と逆に謝られて…。

妊婦というだけで席を譲ってもらい、

少し申し訳ない気持ちになりましたが、

今日の朝はとてもうれしい気持ちで会社に来ることが出来ました。




妊婦になることで

今まで普通に出来ていたことが出来なくなっていくので

人の優しさがよくわかるようになりました！」。





彼女の優しい人柄が伝わってくるような日報に感激！

高校卒業し入社した当時の彼女を思い出しながら、

当社で働いている中で

「思いやりのある女性へ成長してくれているのなら嬉しいな」

と感じずにはいられませんでした。




７月の出産の日まで、

大きなお腹で、今日も元気にお仕事しています！


  

今日は、友達のお誘いをいただいてタケノコ掘りに行ってきました。

「土の上を足でツンツンと探り、感触があったら掘るように」

と指導を受け、運動靴も持参し掘る気満々！

とはいえ結局、このタケノコを掘ったのは私ではありません…。







今年は寒さのせいかタケノコの成長が遅いと聞き

山に登り数歩進んで、引き返すことに…

しかし、若者たちは元気！しっかり、結果を出し

写真だけ撮らせていただいた…というわけです（笑）







なんでも、友人が調べたネット情報によると

「普通に出回るタケノコ（モウソウチク）では

１日に120ｃｍも伸長した例もあるほど成長が早く

とくに、昼間は１時間に８～１０ｃｍ、

１分間に換算すると約１・５ｍｍの伸長！

つまり、タケノコは、見る見るうちに伸びている」のだそうで。





明日か明後日あたりには、タケノコ掘りも最盛期でしょう。

で、今回は飲食関係の社長さん主催の会だったので

美味しいお肉あり、手作りお料理あり、デザートあり…

もちろん、掘り立てのタケノコあり。

贅沢なバーベキュー大会も同時開催


私は、ウーロン茶で乾杯♪




朝採りイチゴ！素材にもこだわっていました




初めての参加にも拘らず、大変温かくおもてなしいただき

「毎年、４月に開催しているから来年も！」

と、大変嬉しいお誘いもいただきました

誘ってくれた友人にも感謝・感謝

今日は、太陽の下で楽しい日曜日が過ごせました♪





ちなみに、タケノコの旬はまさに今（４～５月）。

スーパーでタケノコを見るたびに、今日が思い出されそうです

  

こだわり栽培の採れたて野菜や、地元浜松で作る美味しい物を

弊社の配達エリアなら宅配無料でお届けしている「ファーブル倶楽部」。

お陰さまで、地域の方からのご紹介やオーナー様からのご協力を頂き

４月後半も、新商品が続々と登場する予定です。




先日は、お醤油屋さんがご来社頂きました。

私から「地元で作る美味しいお醤油が欲しい」とお願いしたところ

社長様が手に持っていらしたのが「塩麹」。






その日の静岡新聞の夕刊にはタイミング良く

素材のうま味引き出す「塩麹ブーム」と大きな記事が！！

サラダに、魚や肉料理にも…

塩の代わりに使える万能調味料なのだそうで。

昨秋からブームなのだそうですね！

私、知らなくて…（恥）


その日（４月２日）の静岡新聞夕刊で偶然にも塩麹が紹介されており
「塩麹」と我が社との運命的な出会いを感じずにはいられませんでした




早速、ファーブルご購入者様にご案内開始♪

地元浜松のこしひかりの米麹と

香川県産の天日塩から作り上げた「塩麹」、500円です！





そして、本日ご来社下さった「パン屋さん」

社長様が手にしていたのは、山型食パンとごま山型食パン。

無添加低温熟成製法で

日本近海の海水から世界で初めて分離された

爽やかな香りの海水酵母を使用。




パン生地をゆっくり捏ねあげて、

低温でじっくり熟成させてから作ったパン。

使用材料も、小麦粉・粗製糖・乳化剤無添加純植物ショートニング

岩塩・スキムミルクのみで、パン本来の風香味が楽しめます。





ファーブル倶楽部も、地元の店主様のご協力を頂きながら一歩一歩

ホームページも、ぜひご覧になって下さい

http://fa-ble.com/  

３月に提出された情報メモ

第二弾をご紹介をさせていただきます。





G店のH社員さんはまだ入社半年程度の新人さん。

Hさんが書いた情報メモです。




「早朝3時46分頃、朝刊の配達中に人が倒れていました。

こんなことは初めてでどうしたら良いかわからず、

隣区域のIさんに連絡をいれ、駆け付けて頂きました」。





詳細を聞けば・・・・

まだ新人さんである彼女は、

倒れている方にびっくりするばかりでどうしていいのか分からず

マネージャーさんへ連絡しても、彼も配達中で携帯に気づかず。





そこで、隣の区域を配達している先輩のIさんに電話したところ、

配達を中断してすぐに駆け付けてくれ、

警察に電話を入れたのだそうです。

「Hさんはまだ配達も不安だろうから、ここは自分が残るからね」

と、警察の対応に残ってくれた。

事が済んだ後、Iさんは朝刊配達に戻ったのだそうです。






倒れていた方は、酔っ払いさんだったようですが

早朝での社員同士の協力体制には、私も感心するばかりでした





次に、K店のマネージャーさんからの情報メモ

「Sさんの区域のお客様宅で、数日ポストに新聞が残っており、

日中も明かりがついたままでいたのを異変と感じ、

Sさんは市役所長寿保険課に連絡。

お客様は一命を取り留めたそうです。

身内の方が支店にお礼にいらして下さり、彼の行動を知りました」。





Sさんに聞いたところ、

「そのお客様は６０歳代のお独り暮らしの女性。

最近は、集金時に顔を合わせても体調が悪そうでした。

以前から新聞が数日溜まることはあったのですが、

今回は、明かりも点いたままで２日が過ぎた…。

心配になって、朝刊配達を終えた６時半頃、

伺って玄関のチャイムを押しても応答なし。





「何かあったら息子に」と言われていたことを思い出し

電話したものの息子さんも電話に出られない…。

そこで市役所へ連絡。

担当者が来て、裏口の開いていた窓から中に入ったところ、

布団の上で仰向けに倒れている姿を発見。

「あと１日遅かったら命が危なかった」と病院で言われたのだそうです。





Sさん曰く

「毎日、朝刊を配っていると感じるんですよ、

『何か雰囲気がいつもと違う、どうかしたのかな』って。

言葉では言い表せないんですけどね（苦笑）

私の区域は高齢の方がすごく多いので、

常にお客様には声を掛けるように努めています」

とのこと。





「すごい！！素晴らしい」と私が言うと

「何もすごくないですよ！

うちの社員なら、みんなやっていることですから」。

彼の最後のさりげない言葉には、一層感動

やっぱり、私には真似できない…

自慢の社員さんたちです！  

我が社で行っている情報メモ活動。

お客さまとのこと、社員同士であったこと、

仕事をしていて感じたことなど・・・・

社員から提出され、社長が感じたままのコメントを添えて

全社員にコピーが回って、読まれるというメモです。

年間2,000枚以上が提出されています





今日、今月提出された「情報メモ」の中から何枚か、

メモを書いた本人に詳細を尋ねてみました。

本当に感激するばかりで「うちの社員ってすごい！」ってひと言




例えば・・・・

C店のI君の行動を見たマネージャーの情報メモより

「目が悪く、新聞が止まってしまったお客様なのですが、

I君はその後もちょくちょく通って声を掛けているようです」。





詳細を聞くと

「お客様は去年の春頃に目が悪くなってしまい

新聞は止められたのですが

今も時々チラシをお届けしたり、

お声を掛けたりして接点を持っています。

今年、目の手術をするそうなので

お元気になってくれたら嬉しいですね」と。




この件は偶然、支店のMgｒが代配している時に

そのお客様から呼びとめられて、

「彼の心遣いがホントに嬉しい」とのお声をお聞きした

とのことでメモが提出されました。





次に、女性社員のAさん情報メモより

「私のお客様で、手の不自由なOさんから

『宅急便で娘に荷物を送りたいが、自分では思うようにいかない。

今、来てほしいんだけど、と電話が入ったので伺い

荷物を段ボールにしまい、宛名書きをし、宅急便で出してきました。

お客様には大変喜んでいただきました」。





脳梗塞になったという、そのお客様はお独り暮らし。

自分の思うように動けないため

電話がワンプッシュで当社のAさんに繋がるように

セットされているのだそうです。

ファーブルで買ったかぼちゃを切ってあげたり

電球を替えてあげたり、手紙を代筆してあげたり、お買い物…

日頃から、お客さまはAさんを頼りにして下さっている様子。





Aさん曰く、

私の配達区域は、昔から住んでいるご高齢の方の多い地域なので

「暮らしで困っていることはないですか」と、

配達中でも顔を合わせれば

常に声を掛けるようにしているんですよ、とのことでした。





私に、こんな素晴らしい行動の真似ができるのだろうか？

改めて、感心するばかりです
  

「今、卒業式が終わりました。４年間ありがとう」

と先週の水曜日、末っ子から電話が入りました。




今まで長男・長女ともに大学の卒業式は楽しみで、

“最後の母親としての学校行事”として参列していたので

今回の卒業式にもぜひとも…と楽しみにしていたのですが

職場の会議の日と重なっており、仕事を優先に。





式を終えたばかりの末っ子からの報告では

「卒論が論文部門の学部長表彰・教育賞（個人の部）を頂いた」と。

詳しいことは語らず、「あとはネットで見て」と言って電話は切られて…





早速検索してみると、受賞作品が紹介されており

「へぇ～」と感心するやら「面白い～」と思うものもあり

最近の大学生は頑張っているんだ！と感心・感心





抜粋してご紹介しますと（「経済学部」）

≪最優秀賞≫

・「製品差別化による戦略への影響・寡占市場における分析」




≪優秀賞≫

・「セル市場の競争性がレンタル市場に与える影響の経済分析」

・「サービス貿易における比較優位について」




≪教育賞≫

・「中国における一人っ子政策の影響～少子高齢化と社会保障～」

・「共通番号制度の導入に向けて」

・「人の移動と所得課税」（←これに我が息子の名前が載ってました）

・「メーカー名記載のPB商品と記載なしのPB商品が併存するのはなぜか」

・「なぜマツモトキヨシはエコポイント制を導入しないのか」

・「ショッピングセンターの再生

～旧型ショッピングセンター『塚口さんさんタウン』をモデルに～」




≪教育賞≫（団体）

・「長時間店内に滞在する客に対して、マクドナルドが行っている

『長居禁止』の張り紙は効果があるのか」

・「学歴と収入に与える学校外教育の効果についての実証分析」

・「現代日本の教育・雇用側から見た学生生活の在り方について」


などなど・・・・






「卒論へのアドバイスしたの？」とたっつあんに聞いたところ

「一切、知らない」とのこと。

たっつあんも、末っ子のタイトルには興味津津の様子で

「次の帰省では、忘れずに持ってきてよ！」とメール済み。





大学に入学した当時は

「朝、起きられるだろうか」「ご飯はちゃんと食べているだろうか」

と心配が尽きず、

滅多に浜松に帰ってこないので

「無事生きているのだろうか？」と心配したことも今では懐かしい。





末っ子の努力もあったでしょうが、ゼミの先生や先輩のご指導のお陰

大学生活が楽しく充実していたことがあらためて伝わってくるようで

無事卒業できたことに、感謝の気持ちがいっぱいです。

（なんたって、留年瀬戸際を走っていたわけですから・苦笑）

昨日、我が家に大学から立派な「賞状」が送られてきました


一人ひとりが色々な想い出をくれるのは親としてホントに嬉しいことです  

今夜は、ホテルコンコルド浜松の「王府井」へお食事に。

息子の彼女と、私たち両親との“初顔合わせ”。






ちょっぴりドキドキ、緊張していたのも

ひと言目の「はじめまして」の挨拶の時だけ（笑）

すぐに、打ち解けて話も弾み

二人がディズニーランドに行った話とか

銀座のユニクロに買い物に行った話をしてくれて…

とっても楽しいお食事の会となりました。







「若さ」ってまぶしくて

羨ましいような、嬉しいような、

私までウキウキさせていただきました





ホテルロビーはお祝い事を楽しむ大勢のお客様で混んでいたのに

「お待ちしておりました」

と、支配人さんが満面の笑みで声を掛けて来て下さり、

１８階までご案内いただくと、「王府井」では

素敵な笑顔で待っていて下さったスタッフのTさん…





スタッフの皆さまの細やかなお心遣いには、家族みんなで大感激！！

丁寧な対応をされた時のお客様心理を、身をもって実感し、

ホテルやレストランでの「請求額」には

どれほど“おもてなし”の価値が大きいのかを

改めて考えるひとときとなりました。

（もちろん、私の職場でのご来客への対応も同じことが言えるはずで

職場での私の対応は大丈夫なのか？と反省する機会にも…）






美味しいお料理とともに

我が家に楽しい時間を与えてくださったこと

感謝の気持ちでいっぱいです。

ホテルの皆さま、ありがとうございました
  

こだわり栽培野菜や地元浜松の美味しい物を宅配する

「ファーブル倶楽部」に、新しいトマト農家さんが加わりました。





地元でも彼の作ったトマトは有名だそうで

「誰から聞いてきたの？」と

私の訪問を非常に不審がられたものの

約３０分、最近のトマト事情で盛り上がったところで

「まぁ、あんたなら栽培の仕方を盗まないだろう」

と、ハウスを案内してくれることに・・・

（人相が良かったのか、農業の素人ぶりがばれたのか　^_^;　）







どのトマトにも、先端から伸びた白い線、

「スターマーク」が、スースーと流れている！

「これは、すごい！」と、即座に大喜びしていると

「食べてみるかい！」ともぎ立てをひとつ下さいました








ガブリと口にすれば、なななんと「カリッ」と音がする！

次の瞬間から、口中にフルーツのように甘い味わいが広がって

完熟状態なのに、トマトに歯ごたえがあるんです。





トマトは、極限の悪条件の方が美味しさが増すのだといい、

「水は昨年９月に与えただけ」だという。

最低限の農薬を使用し、有機肥料での土耕栽培。

実を大きくせず、小ぶりな中に美味しさをギュっと凝縮させた栽培で

「滅多に手に入らない」と噂されて

「幻のトマト」と言われるようになったのだそうです。






今回のトマトは季節がら、収穫が終わってしまうのだそうで

４月１日から約１ケ月間、ファーブル倶楽部で限定販売。

ももたろうトマトですが、形は少し小さめ。しかも形も不揃い。

その代わり、美味しさは違います

皆さまもファーブル倶楽部で、ぜひぜひお求めください。



４月１日より販売開始します。
ファーブル倶楽部のホームページでご案内されますので
どうぞよろしく！  

今日は、たっつあんとドライブに出かけました。

当初の行き先は、“鳳来に延びる新しい道路ができたらしい”

というたっつあんのニュースの記憶を頼りに

「新しい道路を走ってみよう！」ってこと。




でも、結局「その道路」がわからなくて（誰かご存知ですか？？）

たどり着いた先は鳳来の街・・・




その後、鳳来寺パークウェイを上り

山全体が国の指定・名勝天然記念物に指定されているという

霊山「鳳来寺山」の鳳来山東照宮でお参り。






お天気も良く、景色もすばらしかったです





続いて、湯谷温泉にも回りました

散策に最高の天気の中、駐車場に車を止めてぶらぶら。

目に留まったのが「はづ別館」。


ここは以前子ども達と宿泊させていただいた懐かしい宿。




昼時間も終わり頃の訪問でしたが、

料理長さんと相談し、快諾してくださり

とっても美味しいお昼膳をいただきました。


席を用意してくださる間に、お抹茶をいただきました。
真下には、川が流れて…












川魚の鮭の刺身から、デザートのゼリーまで、

ゆ～っくりお食事を楽しめました

しかもこの昼膳、温泉まで付いて…な・な・なんと3,700円





ご案内いただいたお風呂は、赤茶色に濁る「鳳液泉風呂」

泉質は塩化物温泉で、神経痛、筋肉痛や冷え性、皮膚病等に効果有り。

湯谷温泉は、忌野清志郎さんも大のお気に入りだったそうですが

私も、大変気に入りました！





こんな祝日は最高！！

明日からまた全開に頑張れそうです！！！！

ぜひとも、次は桜の季節に

湯谷温泉、バンザ～イ

  

昨日も書きましたが、

我が家の“最後の学生”である末っ子の進路は

家族間でも、結構大きな問題でした。

たっつあんの跡を継ぐ、と小さな時から言っていたわけで

たっつあんも末っ子の成長を楽しみにしていた。

それが、「卒業さえ危ぶまれる」となった時には

「卒業も無理では、希望の職業は諦めた方がいい」とまで落ち込んで…

多分、一番落ち込んでいたのは父親であるたっつあんのようでした。





今は、誰よりもホッとして、ご機嫌なたっつあんです。

で、我が家にも春がやってきた、というわけで（苦笑）

３月生まれの私の誕生日のお祝いを家族からもしていただきました

娘は、大きな包みを持ってわざわざ浜松に帰ってきてくれ

「な～んだ？？」と差し出したのが

肩凝り症の私が大好き(?)な、ロキソニンテープ

きれいにラッピングまでされていて（笑）





次にジャ～ンって出てきたのが、大きな包み

寝ながらエステもできる「スチーマーナノケア」

「これ、欲しいなぁ」って、私が話したのを覚えていて買ってきてくれた！！



以来、毎日使っています。シューシュー、とってもいい気持ちです♪





たっつあんには「欲しいものはないけど、強いていえば時計かな」

と言っていたら、本当の本当に時計が出てきた


遠鉄百貨店に急いで買いに行ったようです。

家族にお祝いしてもらって、今年も素敵な誕生日を迎えました。





ちなみに、末っ子からは

「今日、誕生日だったね。おめでとう」と電話が来ました。

「ありがとね」と短い会話でしたが…優しさが伝わりました。



大変遅くなりましたが、３月７日

今年の私の誕生日のご報告です。  

今週の水曜日に帰ってきた大学生の末っ子が

今日、また大学へ帰って行きました。

末っ子も、今春から大学院に進みます。

これは、大学に入学する時から決めていたことなのですが。




で昨秋、大学院の試験を受け「無事、合格」の報告を受けていた。

にも関わらず、今年に入って「実は卒業が危ない」とのメールが…

息子は国際経済学部なので、

「TOEICテスト・TOEFLテストの某基準に合格しないと卒業できない」

その卒業条件も入学時に大学から言われていたこと。





なのに、卒業目前１月の時点でそのテストをクリアできず・・・。

「人生いろいろ派」の私だけが「留年も仕方ないか」と言い

「なんていい加減な勉強をしていたのか…」

と嘆いていたのは、たっつあん＆娘（つまり姉）。

で、１月末に行われる英語最終試験の発表は３月７日。




そうなんです。

実は、私の誕生日が「卒業」か「留年」か分かれ道の日で。

「こりゃあ、誕生日は辛い日になるな」と覚悟を決めた。

職場の皆さんから祝っていただいた反面、ドキドキの朝

仕事中に届いた末っ子からの電話は「無事卒業」。

留年の覚悟をきめていたものの、本当にほっとした瞬間でした。




で、今朝、京都に帰る直前に末っ子が私に話してくれた…

３月４日、

発表３日前にして娘（つまり、姉）から連絡が入り

「当日は落ちても、お母さんに連絡する前に必ず私に連絡して」

と言われたというのです。




発表の朝、「無事、合格できた」と姉に連絡を入れると

「良かったね。

お母さんの誕生日に、お母さんに良い報告ができるんだね」

と喜んでくれた、と。




私の知らないところで、姉弟でこっそり連絡を取り合い、

「お母さんに心配を掛けないように」と相談していてくれたなんて

姉弟っていいものですね。

この先も何でも相談できる仲でいてほしいとあらためて思っています。
  

元、ディズニー教育担当で

マネジメント＆ネットワークオフィス代表の

小松田勝氏監修の本を読んでいます。

今年度「サービスホスピタリティ委員会」担当の私には

勉強になることがたくさん書かれていました。







中でも、

おもてなしの精神を

サービス業界では「ホスピタブルサービス」と呼ぶが、

東京ディズニーランドでは「コーテシー（礼儀正しさ）」という言葉で教育。

つまり「礼儀正しさ」がディズニーランドのサービスの原点に繋がる。




初めの研修でウォルト・ディズニーの生き方とともに

礼儀やしつけの重要性を教え

常に相手のことを考えたサービスを習慣化することで

本物のコーテシーが身に付き自然のふるまいとなる。

お客様の感動と信頼はそこから生まれている。





「コーテシー（礼儀正しさ）」の意味の大きさには今さらながらに驚くばかり。

弊社でも、

社内の効率を上げるためにも会議には遅刻しない・・・

お客様・社員同士の挨拶はどのようにすればいいのか・・・

情報の共有を図る昼礼を充実するにはどうしたらいいか・・・





ホスピタリティの観点から

社内における改善点をひとつひとつ検討していますが

「礼儀正しさ」という言葉（行動）を、

忘れていた自分に今さらながらに気づきました（反省）

ホスピタリティ＝コーテシー（礼儀正しさ）で

我が社も大きな改善が見込める…

そんな想いを、この本から教えていただいています。





３月８日には、「ＣＳ・サービス向上研究会」に参加。

富士屋ホテル顧問の山口祐司さんより

「最近のホテルの傾向とホスピタリティ・マネジメント」について。

ホスピタリティとは、マニュアルでは作られない、

「人の心を察すること＝ホスピタリティである」

とも教えていただきました。




ホスピタリティマインド溢れる会社にするために

社員挙げて一歩ずつ

前進していかなければいこうと思っています。  

３月７日は、私のお誕生日でした。

朝起きた時、たっつあんから

「健康でお誕生日が迎えられておめでとうございます」

と手ぶらでお祝いのメッセージを頂きました（笑）




そして、会社に出社すると、朝礼で司会のＯさんから

「今日は、新村さんのお誕生日です」とご紹介いただき

スタッフの皆さんから、お祝いのメッセージをたくさん頂きました。

「いつの間に書いてくれたんだろう？？」

と温かさがにじみ出た、一人ひとりのメッセージに感動

「誕生日は親に感謝する日ですね」の文字もジ～ン。





誕生日恒例の「社長とじゃんけんポン」では

２勝１敗の勝利の好成績で図書カードを２枚ゲット

社長のポケットマネーから「お誕生日ケーキ」も頂いて

一年に一度、皆さんからお祝いをいただけるお誕生日は

やっぱり嬉しいものですね。

社員の皆さん、そして社長、ありがとうございました







今年の社長からいただいたカードはこちら。

相田みつをさんのカードの中から

その人、その人に合った内容を

選んで下さっているのだそうで。

素敵な言葉ですね

  

今日から３月

春ですね～。昨日の寒さが嘘のよう…。

我が社でも、新入社員さんの入社式が行われました。





今春、高校を卒業のとってもかわいらしい女の子。

まだまだ、「女の子」と言った表現がぴったり

入社式では、社長を始め、専務、部長、マネージャー、

そして事務所のスタッフも参列し、

家庭的な雰囲気いっぱいに行われました。





社長より、辞令交付




２年前に高卒で入社したスタッフのIさんも参列して祝辞を…。

先輩らしい姿も見せてくれました。






彼女は、とても真面目な学生生活を送り

勉学に励む傍ら、新聞配達のアルバイトもしていたそうで

高校からも大推薦の生徒さん。

卒業式では、卒業生代表で答辞も読むのだそうです。

卒業式にも、ぜひ頑張って欲しい、と願いつつ

当社でも、大活躍していただきたい！




その為にも、私たちもがんばらなくっちゃ！

早速、明日から正社員として勤務が始まる彼女。

あらゆる角度からこの会社を知って頂くよう

折り込み、事務、エムズ倶楽部、ファーブル倶楽部…

と幅広い業務を、見て、知って、体験して・・・・





精神的にも大変でしょうが

我が社みんなでバックアップして、

彼女を支えましょう（宣誓！！）

“彼女の門出”に、カンパ～イ♪



式典の最後には、みんなで記念撮影








こっそり、会議室を覗いて・・・
社長と１対１のひとときをパチリ。
なんだか楽しそう

  

なんやかやと忙しく、

ブログの更新頻度がすっかり遅れています・・・





先月、娘から教えてもらったのが

「自分の人生を時計の時刻で例える」というもの。

娘曰く「私は人生において今、朝の８時」とのこと。





娘は２４歳。

年齢を３で割ると、人生で今何時か、がわかるのだそうです。

（若者の間では、ブームなのでしょうか？？）





早速私もやってみました・・・・「夕方」です。

「ひぇ～・・・もう夕方かぁ・・・」と少々ショック。

その話を仕事仲間のFさん（同じ歳）に話したら

「やった～っ！！一番いい時間じゃん♪

『さぁ、今から飲みに行こうぜ』っていう時間だし！」

私の感想とは正反対の大変前向きな彼の発言！





言われてみれば、あくせく働く時間を終えて

ちょっと、落ち着き始めた時間なのかも（笑）

何事も、「モノは考えよう」だということを彼から教わりました

さて、今日も人生の大切な時間を充実させなくっちゃ♪